1. Genel Bilgi
Varkhe Digital olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürün ve hizmetler ile ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. Cayma Hakkı
Müşteri, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.1. Cayma Hakkı Kullanılabilecek Durumlar
- Henüz aktifleştirilmemiş veya kullanılmaya başlanmamış yazılım lisansları
- Henüz başlanmamış web geliştirme projeleri
- Kullanılmamış hosting hizmetleri (hesap açılmış ancak kullanılmamış ise)
- Henüz tescil edilmemiş domain siparişleri
2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Dijital içerikler: Lisans anahtarı teslim edilmiş ve herhangi bir şekilde kullanılmış yazılım ürünleri
- Domain hizmetleri: Tescil veya transfer işlemi tamamlanmış alan adları
- Özel üretim: Müşteriye özel olarak geliştirilmiş yazılım ve web projeleri (geliştirme başladıktan sonra)
- Başlanmış hizmetler: Müşterinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler
3. İptal İşlemleri
3.1. Sipariş İptali
Ödeme onaylanmadan önce siparişinizi müşteri panelinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.
3.2. Abonelik İptali
Yıllık veya aylık abonelik hizmetleri (hosting, bakım paketleri vb.) için:
- Mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
- Kalan kullanılmamış süre için kısmi iade yapılmaz (aksi sözleşmede belirtilmedikçe)
- İptal talebi, dönem bitiş tarihinden en az 7 gün önce yapılmalıdır
- Otomatik yenileme kapatılarak bir sonraki dönem başlamadan iptal sağlanabilir
3.3. Proje İptali
Web geliştirme ve özel yazılım projelerinde:
- Proje başlamadan önce: Tam iade
- Proje sürecinde: Tamamlanan iş oranına göre hesaplanarak kalan kısım iade edilir
- Proje tamamlandıktan sonra: İade yapılmaz
4. İade Süreci
4.1. İade Talebi
İade talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
- Müşteri paneli üzerinden destek talebi açarak
- [email protected] adresine yazılı olarak
4.2. İade Değerlendirmesi
İade talebiniz tarafımızca en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
4.3. İade Ödemesi
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler: İade, müşterinin bildireceği banka hesabına en geç 14 gün içinde yapılır.
5. Garanti ve Destek
5.1. Yazılım ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 30 gün boyunca teknik hata garantisi kapsamındadır.
5.2. Web geliştirme projeleri, teslim tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen süre boyunca (varsayılan: 30 gün) hata düzeltme garantisi kapsamındadır.
5.3. Garanti kapsamı, yazılım hatalarının düzeltilmesini kapsar. Müşterinin talep ettiği yeni özellikler, değişiklikler veya ücretli güncellemeler garanti kapsamı dışındadır.
6. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili sorularınız için:
- E-posta: [email protected]
- Destek: Müşteri paneli üzerinden destek talebi
Son güncelleme: Şubat 2026