Teslimat ve İade

İşbu Teslimat ve İade Politikası; Varkhe Digital Yazılım Teknoloji Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından vd.net.tr üzerinden sunulan alan adı (domain), web hosting, sunucu (VPS/VDS/Dedicated), bulut, e-posta, SSL ve benzeri dijital hizmetlerin teslimatına ve iadesine ilişkin esasları düzenler.

Sunulan hizmetlerin tamamı elektronik ortamda ifa edilen, fiziksel sevkiyat gerektirmeyen dijital hizmetlerdir. Bu nedenle “teslimat”, hizmetin müşteri hesabında elektronik olarak aktif edilmesini (kurulum/tanımlama) ifade eder. Hizmet satın alarak işbu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Ödemenizin onaylanmasının ardından hizmetiniz elektronik olarak teslim edilir; erişim ve kurulum bilgileri müşteri paneli ile kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Teslimat için ayrıca bir kargo/posta süreci bulunmaz.

• Ödeme; kredi/banka kartı (iyzico altyapısı) ile anında ya da banka havalesi/EFT ile ödemenin hesabımıza geçmesiyle onaylanır.
• Hizmet erişim bilgileri, panel hesabınızda ve e-posta yoluyla tarafınıza sunulur.
• E-posta ulaşmazsa spam/gereksiz klasörünü kontrol etmeniz, ardından destek ekibimizle iletişime geçmeniz önerilir.

Tahmini teslimat (aktivasyon) süreleri hizmet türüne göre aşağıdaki gibidir. Bu süreler ödemenin onaylanması anından itibaren işlemeye başlar:

• Web hosting ve e-posta hizmetleri: Genellikle anında – birkaç dakika içinde.
• SSL sertifikaları: Doğrulama tipine göre birkaç dakika ile birkaç saat arasında.
• Alan adı (domain) tescil/transfer: Genellikle birkaç dakika; uzantıya (TLD) ve kayıt operatörüne bağlı olarak birkaç saati bulabilir.
• Sunucu hizmetleri (VPS/VDS/Dedicated): Otomatik kurulumlarda kısa süre içinde; özel yapılandırma gerektiren durumlarda en geç birkaç iş günü içinde.

Mevzuat gereği siparişiniz, açıkça farklı bir süre belirtilmedikçe en geç 30 gün içinde teslim edilir. Üçüncü taraf kaynaklı (kayıt operatörü, sertifika otoritesi vb.) doğrulama gecikmelerinde durum tarafınıza bildirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak ilgili mevzuat uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Hizmetin ifasına onayınızla derhal başlanması hâlinde cayma hakkınız sona erer. Aşağıdaki hizmetler bu istisna kapsamındadır:

• Alan adı (domain) tescil ve transfer işlemleri (kayıt operatörüne ödenen ve geri alınamayan ücret içerir).
• Kullanımına/aktivasyonuna onayınızla derhal başlanan hosting, sunucu, SSL ve e-posta hizmetleri.
• Size özel yapılandırılan ya da üçüncü taraf lisans/kaynak tahsisi yapılan hizmetler.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda talebinizi, aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.

İade talepleri, hizmetin niteliği ve kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir:

• Henüz aktive edilmemiş ve ifasına başlanmamış hizmetlerde, ödenen bedel iade edilir.
• Alan adı tescili/transferi gibi üçüncü taraf maliyeti doğuran ve geri alınamayan işlemlerde iade yapılamaz.
• Aktive edilmiş ve kullanılmaya başlanmış hizmetlerde, kullanılan döneme ait bedel ile üçüncü taraf maliyetleri düşülerek değerlendirme yapılır.
• Kullanım koşullarının ihlali (spam, kötüye kullanım, yasa dışı içerik vb.) nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz.
• Promosyon, indirim veya ücretsiz olarak tanımlanan hizmet ve bileşenler iade kapsamı dışındadır.

İade talebinizi müşteri paneli üzerinden destek kaydı açarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizde hesap/fatura bilgilerinizi ve iade gerekçenizi belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ve aynı hesaba/karta gerçekleştirilir.
• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla ilgili kartınıza yapılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz banka hesabına gerçekleştirilir.
• Onaylanan iade tutarı, en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın kart ekstrenize/hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Teslimat ve iade işlemlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Varkhe Digital — Terzialiler Mahallesi, Kahramanlar Sokak, No.: 2/2, Ortaca / MUĞLA. Telefon: 0850 307 42 21 — E-posta: [email protected]